Η Uber βρίσκεται αντιμέτωπη με μια από τις σοβαρότερες κρίσεις στην ιστορία της, μετά την αποκάλυψη ότι μεταξύ 2017 και 2022 δέχθηκε 400.181 αναφορές για σ3ξουαλική επίθεση και ανάρμοστη συμπεριφορά. Τα στοιχεία, που ήρθαν στο φως μέσω σφραγισμένων δικαστικών εγγράφων τα οποία επικαλούνται οι New York Times, προκαλούν σοκ: κάθε οκτώ λεπτά καταγράφεται και μία νέα καταγγελία.
Η ίδια η εταιρεία, στις δικές της εκθέσεις ασφάλειας για την ίδια περίοδο, είχε αναφέρει μόνο 12.522 περιστατικά, αφήνοντας αναπάντητο το ερώτημα γιατί η απόκλιση είναι τόσο μεγάλη.
Τι αποκαλύπτουν τα έγγραφα
Τα δεδομένα αποτελούν μέρος ομαδικής αγωγής που περιλαμβάνει περισσότερες από 1.600 υποθέσεις. Εκατοντάδες πελάτες κατηγορούν την Uber για:
- ανεπαρκείς ελέγχους ιστορικού οδηγών
- μη αναφορά περιστατικών στην αστυνομία
- διατήρηση οδηγών που είχαν κατηγορηθεί για σεξουαλικά αδικήματα στην πλατφόρμα.
Η έρευνα των New York Times, η οποία παρουσιάζεται και σε μορφή podcast, κάνει λόγο για συστηματική υποκαταγραφή και έλλειψη διαφάνειας.
Η απάντηση της Uber
Η επικεφαλής ασφάλειας της Uber στις ΗΠΑ, Χάνα Νάιλς, υποστήριξε ότι η πλειονότητα των 400.000+ αναφορών δεν έχουν ελεγχθεί και δεν συνιστούν απαραίτητα σεξουαλική επίθεση. Όπως εξήγησε, πολλές αναφορές αφορούν μη σωματικά περιστατικά, όπως:
- σχόλια για την εμφάνιση
- φλερτ
- επίμονα βλέμματα
- ακατάλληλη γλώσσα.
Ωστόσο, παραδέχτηκε ότι «δεν υπάρχει ανεκτό επίπεδο σεξουαλικής επίθεσης» και ότι το φαινόμενο είναι μέρος ενός βαθύτερου κοινωνικού προβλήματος. Σύμφωνα με στοιχεία που παρέθεσε, στα 6,3 δισεκατομμύρια διαδρομές της Uber στις ΗΠΑ εκείνη την περίοδο, τα αναφερόμενα περιστατικά αντιστοιχούν στο 0,006% των ταξιδιών.
Μέτρα ασφαλείας και αμφιβολίες
Τα τελευταία χρόνια η Uber έχει εφαρμόσει νέα χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως:
- επιλογή «γυναικείας προτίμησης» για να μπορούν γυναίκες επιβάτες να επιλέγουν γυναίκες οδηγούς και το αντίστροφο (πιλοτικά σε Λος Άντζελες, Σαν Φρανσίσκο και Ντιτρόιτ)
- λειτουργίες για άμεση επικοινωνία με τις αρχές
- ενισχυμένους ελέγχους ταυτοποίησης οδηγών.
Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα αυτών των μέτρων παραμένει αμφισβητούμενη, καθώς αρκετά περιστατικά συνεχίζουν να καταγράφονται.
Η σύγκριση με την Lyft
Η ανταγωνίστρια εταιρεία Lyft κατέγραψε την περίοδο 2020–2022 2.651 περιπτώσεις στις πέντε σοβαρότερες κατηγορίες σεξουαλικής επίθεσης, με τις περισσότερες να αφορούν «μη συναινετικό άγγιγμα σεξουαλικού μέρους του σώματος» και 365 να σχετίζονται με «μη συναινετική σεξουαλική διείσδυση».
Τι ακολουθεί
Η Uber έχει ήδη διευθετήσει πολλές υποθέσεις εκτός δικαστηρίου. Ωστόσο, η πρώτη δίκη για υπόθεση σεξουαλικής επίθεσης από οδηγό της αναμένεται να ξεκινήσει τον Σεπτέμβριο, γεγονός που ενδέχεται να αποκαλύψει ακόμα περισσότερες πτυχές της υπόθεσης.
Η δημόσια συζήτηση που έχει ανοίξει αγγίζει πλέον όχι μόνο την ίδια την Uber, αλλά και το κατά πόσο οι εταιρείες διαμοιρασμένης μετακίνησης μπορούν να εγγυηθούν πραγματική ασφάλεια στους επιβάτες τους.
Με πληροφορίες από lifo
