Αν έχεις ταξιδέψει έστω και μία φορά με αεροπλάνο, πιθανότατα έχεις βρεθεί αντιμέτωπος με καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή χρεώσεις που εμφανίστηκαν ξαφνικά λίγο πριν ολοκληρώσεις την κράτησή σου. Η Ευρωπαϊκή Ένωση αποφάσισε να βάλει τάξη σε αρκετά από αυτά τα προβλήματα, εγκρίνοντας ένα νέο πακέτο κανόνων που ενισχύει τα δικαιώματα των επιβατών και κάνει τις διαδικασίες πιο απλές και πιο ξεκάθαρες.
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε τις αλλαγές με μεγάλη πλειοψηφία και, αν ολοκληρωθεί και το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας, οι νέοι κανόνες θα εφαρμοστούν σε όλες τις χώρες της ΕΕ μέσα στον επόμενο χρόνο.
Οι αποζημιώσεις δεν αλλάζουν, αλλά θα τις παίρνεις πιο εύκολα
Το βασικότερο νέο είναι ότι οι επιβάτες δεν χάνουν κανένα από τα δικαιώματα που είχαν μέχρι σήμερα. Αν μια πτήση καθυστερήσει πάνω από τρεις ώρες, ακυρωθεί τελευταία στιγμή ή δεν σου επιτραπεί η επιβίβαση, εξακολουθείς να δικαιούσαι αποζημίωση.
Τα ποσά παραμένουν τα ίδια:
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
400 ευρώ για μεγαλύτερες πτήσεις εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και για διεθνείς πτήσεις έως 3.500 χιλιόμετρα.
600 ευρώ για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
Η μεγάλη αλλαγή, όμως, είναι ότι η διαδικασία γίνεται πολύ πιο γρήγορη. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων αντί για άλλη πτήση, αυτή θα γίνεται αυτόματα, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν προθεσμία 30 ημερών είτε να σε αποζημιώσουν είτε να εξηγήσουν γιατί δεν δικαιούσαι αποζημίωση.
Παράλληλα, οι επιβάτες θα έχουν στη διάθεσή τους εννέα μήνες για να υποβάλουν το σχετικό αίτημα.
Δε θα ψάχνεις πλέον μόνος σου τι δικαιούσαι
Ένα από τα πιο πρακτικά σημεία των νέων κανόνων είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει πλέον να ενημερώνουν οι ίδιες τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους.
Μέσα σε τέσσερις ημέρες από το ταξίδι, θα πρέπει να στέλνουν σαφείς οδηγίες για το πώς μπορεί κάποιος να ζητήσει αποζημίωση ή να κάνει παράπονο, χωρίς να απαιτείται να κατεβάσει εφαρμογές ή να δημιουργήσει λογαριασμό.
Τα παιδιά θα κάθονται δίπλα στους γονείς τους χωρίς έξτρα χρέωση
Μία από τις αλλαγές που αφορούν πολλές οικογένειες είναι οι θέσεις στο αεροπλάνο.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα είναι πλέον υποχρεωμένες να τοποθετούν κάθε παιδί κάτω των 14 ετών δίπλα στον συνοδό του χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Το ίδιο θα ισχύει και για εγκύους, αλλά και για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα που ταξιδεύουν με συνοδό.
Με απλά λόγια, μπαίνει φρένο στο φαινόμενο να χωρίζονται οικογένειες επειδή δεν πλήρωσαν επιπλέον για επιλογή θέσης.
Πιο καθαρές τιμές στα εισιτήρια
Πόσες φορές έχεις βρει ένα φθηνό εισιτήριο και, μέχρι να φτάσεις στο τέλος της κράτησης, η τιμή να έχει… απογειωθεί;
Με τους νέους κανόνες, οι αεροπορικές εταιρείες, αλλά και οι πλατφόρμες κρατήσεων, θα πρέπει να δείχνουν από την αρχή την πραγματική τιμή του εισιτηρίου μαζί με το κόστος της χειραποσκευής, ώστε να μπορείς να συγκρίνεις πιο εύκολα τις διαθέσιμες επιλογές.
Παράλληλα, θα συνεχίσεις να δικαιούσαι δωρεάν ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μια μικρή τσάντα ή ένα σακίδιο, ενώ οι εταιρείες θα μπορούν να προσφέρουν ακόμα φθηνότερα εισιτήρια σε όσους επιλέγουν να ταξιδεύουν χωρίς χειραποσκευή.
Τέλος σε ορισμένες χρεώσεις που εκνεύριζαν τους επιβάτες
Οι αλλαγές βάζουν τέλος και σε αρκετές μικρές αλλά ενοχλητικές χρεώσεις.
Δε θα επιτρέπεται πλέον να πληρώνεις επειδή χρειάστηκε να διορθώσεις ένα μικρό ορθογραφικό λάθος στο όνομά σου, ούτε επειδή ζήτησες να εκτυπώσεις την κάρτα επιβίβασης, εφόσον έχεις ήδη κάνει ηλεκτρονικό check-in.
Επιπλέον, οι ψηφιακές κάρτες επιβίβασης θα διατίθενται αυτόματα και δεν θα χρειάζεται να δημιουργήσεις λογαριασμό ή να εγκαταστήσεις εφαρμογή για να τις αποκτήσεις.
Τι γίνεται όταν η ευθύνη δεν είναι της αεροπορικής
Φυσικά, υπάρχουν και περιπτώσεις όπου οι εταιρείες δεν υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση.
Αυτό ισχύει όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε γεγονότα που δεν μπορούν να ελέγξουν, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πολεμικές συγκρούσεις, σοβαρά περιστατικά ασφαλείας ή απεργίες που αφορούν αεροδρόμια και υπηρεσίες εναέριας κυκλοφορίας.
Ωστόσο, ακόμη και σε αυτές τις περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να έχουν υποχρέωση να φροντίσουν τους επιβάτες, παρέχοντας φαγητό, αναψυκτικά και, όπου χρειάζεται, διαμονή.
Πότε θα εφαρμοστούν οι αλλαγές
Πριν μπουν οριστικά σε ισχύ, οι νέοι κανόνες θα πρέπει να εγκριθούν και από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Στη συνέχεια θα δημοσιευθούν στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ και θα ενεργοποιηθούν 20 ημέρες αργότερα. Από εκείνο το σημείο, τα κράτη-μέλη και οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν έναν χρόνο για να προσαρμοστούν.
Η φιλοσοφία των νέων μέτρων είναι απλή: λιγότερη ταλαιπωρία, περισσότερη διαφάνεια και σαφέστερα δικαιώματα για όλους όσοι ταξιδεύουν με αεροπλάνο. Και για όσους έχουν βρεθεί έστω μία φορά να περιμένουν ώρες σε ένα αεροδρόμιο ή να ψάχνουν πώς θα διεκδικήσουν αποζημίωση, αυτές οι αλλαγές είναι σίγουρα ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.
