Μια ιδιαίτερα σοβαρή καταγγελία για τις συνθήκες εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης έκανε η κωμικός Κατερίνα Βρανά, περιγράφοντας μια εξαντλητική εμπειρία που βίωσε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού της. Μέσα από βίντεο και ανάρτηση στα social media, η γνωστή κωμικός μίλησε για την έλλειψη υποδομών και υποστήριξης που αντιμετώπισε όταν η πτήση της από το Σίδνεϊ καθυστέρησε, με αποτέλεσμα να χάσει την ανταπόκρισή της από την Κωνσταντινούπολη προς την Αθήνα.
Σύμφωνα με όσα περιγράφει, οι επιβάτες που επηρεάστηκαν από την καθυστέρηση δεν έλαβαν καμία ουσιαστική ενημέρωση από το προσωπικό του αεροδρομίου. Όπως αναφέρει, δεν υπήρξε διαθέσιμο αναπηρικό αμαξίδιο, ενώ οι εργαζόμενοι αρνούνταν να εξηγήσουν τι συνέβαινε ή να προτείνουν εναλλακτικές λύσεις για τη συνέχιση του ταξιδιού.
«Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε οι ίδιοι μέχρι το γραφείο μετεπιβίβασης για να πάρουμε πληροφορίες», έγραψε χαρακτηριστικά, εξηγώντας ότι οι αλλαγές στις πτήσεις τους έγιναν τελικά χάρη στις πληροφορίες που έδωσε ο ταξιδιωτικός τους πράκτορας στην Αυστραλία και όχι το ίδιο το αεροδρόμιο.
Η κατάσταση, ωστόσο, δεν σταμάτησε εκεί. Όπως καταγγέλλει, στο γραφείο μετεπιβίβασης δεν υπήρχαν καν καθίσματα για τους επιβάτες που περίμεναν να εξυπηρετηθούν. Η ίδια αναγκάστηκε να καθίσει στο πάτωμα, καθώς η διαδικασία διήρκεσε για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Στη συνέχεια χρειάστηκε να μεταβεί με τα πόδια στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας για να παραλάβει τις νέες κάρτες επιβίβασης και έπειτα να διασχίσει ένα μεγάλο μέρος του αεροδρομίου για να προλάβει τη νέα της πτήση.
«Έχω εξαντληθεί, έχω μια φρικτή ημικρανία και απέχω κυριολεκτικά δευτερόλεπτα από το να τους ισοπεδώσω όλους ή να ξεσπάσω σε κλάματα… ή και τα δύο», έγραψε με εμφανή αγανάκτηση.
Πέρα από τη δική της προσωπική ταλαιπωρία, η Κατερίνα Βρανά χρησιμοποίησε το περιστατικό για να αναδείξει ένα ευρύτερο ζήτημα που εξακολουθεί να απασχολεί εκατομμύρια ανθρώπους με αναπηρία σε όλο τον κόσμο: την προσβασιμότητα στις μετακινήσεις. Παρά τις διακηρύξεις για ίσες ευκαιρίες και συμπερίληψη, η καθημερινότητα πολλών ταξιδιωτών εξακολουθεί να σκοντάφτει σε ελλείψεις υποδομών, ανεπαρκή εκπαίδευση προσωπικού και υπηρεσίες που συχνά σχεδιάζονται χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τις πραγματικές ανάγκες των ατόμων με αναπηρία.
Η κωμικός απηύθυνε, μάλιστα, δημόσια έκκληση προς τα αεροδρόμια να επενδύσουν στην εκπαίδευση των εργαζομένων τους, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους επιβάτες, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις έκτακτων αλλαγών και προβλημάτων.
Κλείνοντας την ανάρτησή της, σημείωσε ότι το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης προστίθεται στη δική της «μαύρη λίστα» αεροδρομίων με προβληματικές υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία, μαζί με εκείνα του Βερολίνου και του Καΐρου, τα οποία χαρακτήρισε ως μερικές από τις χειρότερες εμπειρίες που έχει βιώσει ως ταξιδιώτρια με αναπηρία.
Ολόκληρη η ανάρτηση:
View this post on Instagram
«Αεροδρόμιο Κωνσταντινούπολης. Φρικτή εξυπηρέτηση για άτομα με αναπηρία.
Η πτήση από το Σίδνεϊ είχε καθυστέρηση, με αποτέλεσμα να χάσω την ανταπόκρισή μου από την Κωνσταντινούπολη για την Αθήνα. Δεν μας ενημέρωσε κανείς, μας έβαλαν να περιμένουμε, χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, με το προσωπικό να αρνείται να μας μιλήσει, να μας εξηγήσει τι συμβαίνει ή να μας προσφέρει εναλλακτικές λύσεις.
Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε οι ίδιοι μέχρι το γραφείο μετεπιβίβασης (transfer desk) για να πάρουμε πληροφορίες. Αλλάξαμε πτήσεις με βάση τις πληροφορίες που μας έδωσε ο ταξιδιωτικός μας πράκτορας στην Αυστραλία, και όχι το γραφείο μετεπιβίβασης του αεροδρομίου της Κωνσταντινούπολης. Στο μεταξύ, το γραφείο μετεπιβίβασης δεν είχε καθίσματα και αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα, επειδή η διαδικασία πήρε αιώνες. Μετά έπρεπε να περπατήσω μέχρι το γκισέ της Turkish Airlines για να πάρω τις κάρτες επιβίβασης, και στη συνέχεια έδωσα μάχη για να διασχίσω το αεροδρόμιο και να φτάσω στη νέα μου πτήση.
Έχω εξαντληθεί, έχω μια φρικτή ημικρανία και απέχω κυριολεκτικά δευτερόλεπτα από το να τους ισοπεδώσω όλους ή να ξεσπάσω σε κλάματα… ή και τα δύο.
Αγαπητά αεροδρόμια,
Σας παρακαλώ, σας παρακαλώ, σας παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μιλάει αγγλικά/άλλες γλώσσες αρκετά καλά ώστε να επικοινωνεί αποτελεσματικά, ειδικά όταν τα πράγματα δεν πάνε βάσει σχεδίου.
Προστίθεται στη μακρά λίστα των αεροδρομίων —το Βερολίνο και το Κάιρο είναι, μέχρι στιγμής, τα δύο χειρότερα αεροδρόμια για μένα— που είναι προβληματικά όσον αφορά τις υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία»
